襄阳市市场监督管理局

为迎接第44个“3·15”国际消费者权益日,展示全市消费维权成果,曝光侵权行为、提升消费品质,3月12日上午9时,2026年襄阳市“3·15”新闻发布会在襄阳市融媒体中心举行,发布年度消费维权工作情况,公布年度消费执法和消费投诉典型案例。

一年来,襄阳市消费者权益保护相关职能部门全面加强消费维权工作、全力提升消费维权效能、持续优化消费环境,各项工作取得明显成效。

一、筑牢消费维权根基

襄阳市市政府定期召开消费者权益保护工作联席会议,推进消费环境建设,安排部署消费者权益保护工作;部门联动,建立完善消费者权益保护联席会议制度、消保工作年度报告和公示制度,消费维权职能部门在市政府门户网站集中公示年度工作报告,接受群众监督;引导行业协会制定行业规范,强化行业内消费纠纷调解;组建律师、记者、行业专家组成的消费维权志愿队伍,深入社区、企业开展消费维权宣传;依托各类媒体,开设消费维权专栏,及时发布消费警示、维权案例,营造消费维权浓厚氛围。

二、拓展多元维权渠道

一年来,襄阳市12345热线诉求精准处置国家试点通过验收;参与起草的《政务服务便民热线诉求办理规范》国家标准于2026年1月1日发布实施,多项“襄阳经验”被吸纳采用;2025年,襄阳市12345热线受理消费诉求61290件,办结61153件,办结率99.78%。全市消委组织共受理消费投诉5083件,为消费者挽回经济损失337.44万元;“全国消协智慧315平台”入驻企业5540家,累计受理投诉10926件;线下持续推进“七天无理由退货”无忧服务,动态参与企业1600家,退换商品43万余件,金额1332万元。

三、加大监管执法力度

市场监管部门狠抓食品药品、特种设备、工业产品和民生价格领域执法工作,守牢“五大安全”底线,查处各类违法案件3514件,案值9227万元。

公安部门严厉打击假冒伪劣犯罪,办理刑事案件89件,抓获犯罪嫌疑人110人,打掉团伙10个,捣毁生产、仓储窝点62处,案值5000余万元。

检察机关依法履职,办结制售假冒伪劣商品犯罪审查逮捕案件24件40人,批准逮捕9件17人;办结审查起诉案件46件89人,起诉30件43人;立办检察公益诉讼案件118件。卫健、农业农村、交通、文旅、邮政等部门同步加大执法力度,查办一批违法案件,切实维护消费安全。

四、全面释放消费潜力

襄阳连续两年举办“3·15”金秋购物节公益活动,20余家重点企业、500多个诚信品牌参与,惠及140余万人次,销售额达1.3亿元;组织企业参与“荆楚放心礼”全省线上+线下评测,我市3种产品成功入选;引进好利来、泡泡玛特等多家区域首店,打造特色消费场景100余个;举办“乐襄购”系列促消费活动1300余场(次),拉动消费超15亿元;累计发放零售餐饮消费券1572万元,拉动消费7079万元;落实消费品以旧换新政策资金7亿元,带动销售超58亿元;二手车交易7.4万辆,同比增长22.2%;以邓紫棋世界巡回演唱会等为契机,推出“演出+旅游+商业”联动机制,38家景区联合推出“跟着演唱会游襄阳”活动;海昌海洋馆等一批特色新潮文旅项目落地见效,襄阳从“网红城市”成功跻身全国“长红城市”30强,多次上榜全国热门旅游城市目的地,全市游客接待量连续三年突破1亿人次,旅游总收入突破900亿元。

这些案例,既是全市维护消费者合法权益的生动实践,也是激发消费潜力、提升消费品质的积极成果。站在新的起点上,2026年,全市消费者权益保护相关职能部门将在市委、市政府坚强领导下,继续坚定信心、锐意进取、奋发有为,持续改善消费环境,激发消费活力,提升消费品质,共筑满意消费,为襄阳建设中西部发展的区域性中心城市作出新的更大贡献。